Te-ai intrebat vreodata de ce deseori nu reusesti sa te intelegi cu partenerii de afaceri, cu rudele sau cu prietenii? Nu ti s-a intamplat uneori sa nu iti doresti nimic mai mult decat sa poti depasi barierele de comunicare dintre tine si persoanele dragi? Sa te faci nu doar auzit, ci ascultat si inteles?
Lectia cea mai importanta a acestei carti, este aceea ca pentru a fi inteles si ascultat trebuie mai intai sa inveti tu sa-l asculti si sa-l intelegi pe celalalt.